Return, Refund & Exchange Policy
Refund, Return & Exchange Policy
At BOW, customer satisfaction is our priority. Please read our Refund, Return & Exchange Policy carefully before placing your order.
1. Order Inspection Upon Delivery
Customers have the right to inspect their order before accepting delivery. If the product does not meet your expectations or is not suitable, you may refuse the order and return it immediately to the delivery representative. In this case, only the shipping fees will apply.
2. Return & Exchange Eligibility
Customers may request a return or exchange within 3 days of receiving their order.
Requests can be submitted through any of our official customer support channels, including our phone number, email, Facebook, or Instagram.
To be eligible for a return or exchange, the product must be in its original condition, unused, and returned with all original packaging and accessories, if applicable.
3. Exchange Process
Once your exchange request has been reviewed and approved, a new shipment will be arranged. The delivery representative will collect the original product and deliver the replacement product at the same time.
4. Refund Process
Once your return request has been approved and the returned product has been received and inspected by BOW, your refund will be processed.
Refunds are issued within 7–14 business days after the returned product has been received and approved.
5. Contact Us
If you have any questions regarding returns, exchanges, or refunds, please contact BOW through any of our official customer support channels, including our phone number, email, Facebook, or Instagram.
By placing an order with BOW, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to this Refund, Return & Exchange Policy.
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
في BOW، رضا عملائنا هو أولويتنا. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. معاينة الطلب عند الاستلام
يحق للعميل معاينة الطلب قبل استلامه. وفي حال كان المنتج غير مناسب أو لا يلبّي توقعاتك، يمكنك رفض استلام الطلب وإعادته مباشرةً مع مندوب التوصيل. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال أي من قنوات خدمة العملاء الرسمية لدينا، بما في ذلك رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، فيسبوك، أو إنستجرام.
ولكي يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومُعاد بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وُجد.
3. آلية الاستبدال
بعد مراجعة طلب الاستبدال والموافقة عليه، سيتم إنشاء شحنة جديدة. وسيقوم مندوب التوصيل باستلام المنتج المراد استبداله وتسليم المنتج البديل في الوقت نفسه.
4. آلية استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه من قبل BOW، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم رد قيمة المنتج خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع.
5. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل مع BOW من خلال أي من قنوات خدمة العملاء الرسمية، بما في ذلك رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، فيسبوك، أو إنستجرام.
بإتمام عملية الشراء من BOW، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال هذه.
